窗口服务规范标准细则窗口服务行为规范包括优质窗口服务规范十条

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仪容仪表：窗口服务职业人员应展现出良好的个人素质和素质，遵守着装规定，佩戴职业牌，以示身份，并保持服装整洁。文明用语：在与服务对象沟通时，使用清晰、礼貌的语言，表达友好和尊重。提倡使用普通话，并在接听电话时使用规范的文明用语，避免粗鲁行为。

仪容仪表要求：职业人员应保持整洁的着装，遵循服务规范，展现端庄的仪表。在窗口服务中，职业人员需持证上岗，佩戴职业牌，并且着装应符合规定。文明用语要求：在与服务对象交流时，应使用礼貌的语言，保持和蔼的态度，用亲切的语气进行清晰表达。

仪容仪表要求：穿着整齐，服务规范，仪表端庄；文明用语要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚；服务态度要求：主动热诚，态度诚恳，行为文明，服务周到。

1、一是制度建设：镇枝逗樱强化制度建设，提升政务大厅管理规范化水平。制定一系列管理制度，包括职业人员仪容仪表、服务规范、大厅运行和考核管理等，如《高唐县政务服务中心管理办法》和《高唐县政务服务中心窗口职业行为规范》等，共计20余项。

2、一是以制度建设促进管理规范化。把加强制度建设作为强化政务大厅运行管理的根本保证，从窗口职业人员仪容仪表、服务规范到政务大厅日常运行和考核管理，先后制定了《高唐县政务服务中心管理办法》、《高唐县政务服务中心窗口职业行为规范》等20余项管理考核制度体系。

3、场所改造：组织开展基层政务服务达标建设，统一政务服务形象标识和大厅名称，合理规划镇街便民服务站和社区（村）便民服务室的场所设置和硬件配置。完善中心大厅的窗口、办公场地、网络设备、平台体系等软硬件设施，设立综合受理区、自助填报区、24小时自助服务区等服务区域，打造流水线式标准化服务模式。

4、第五维“建文化”旨在弘扬特色政务文化，建立文化育人管理闭环。通过树立良好的政务文化，提升服务人员的归属感和责任感，从而更好地服务于民众。最终，第六维“重宣传”则强调宣传服务职业亮点的重要性，打造精品政务服务品牌。

1、每天15分钟的打卡，没有计算在职业时刻内，没有为劳动者支付加班费，违反了《中华人民共和国劳动法》的规定。根据《中华人民共和国劳动法》第三十六条民族实行劳动者每日职业时刻不超过8小时、平均每周职业时刻不超过44小时的工时制度。第四十三条用人单位不得违反本法规定延长劳动者的职业时刻。

2、作风严谨。不迟到早退，不无故脱岗，上班提前特别钟到岗，做好职业准备。不在营业场所内聊天、打牌、下棋、嬉笑、打闹。营业时刻做到不串岗、不吸烟、不吃零食、不看杂志小说、不玩电子游戏。

3、做到主动、耐心、热诚、周到。对客户的疑问，要愉快解不以貌取人，不厚此薄彼。同时，对待客户的批评或建议要虚心接受，遇有自己无法处理的难题，要及时请示部门主管或领导，做好解释职业，严禁与客户发生顶撞争吵。

4、私企的要求与国企不同，职业节奏相对较慢，私企正常要提前到班10-15分钟，做好上班前的准备职业，到正式上班时刻就开始职业了。

5、如果可以，自己把打卡时刻，上班监控的画面显示时刻，发到群里，再委婉的说出自己被冤枉。化被动为主动，舆论导向对方，事务完全掌控下来了。可以不在大群解释。私发给这位领导，解释清楚就好了。本来值日领导是委婉提醒，小桦非要曲解意思，觉得是针对。值日领导只好调打卡记录，以证明职业不是失误。

6、公司规定八点半上班，部门却要求提前十五分钟到达，迟到一分钟即罚款。领导迟到时，仅以“堵车”为由轻轻带过。最糟糕的是加班文化，入职时被告知偶尔加班，但我四个月来从未在六点前下班，常常加班至七点、八点，甚至更晚。然而，公司规定六点半前必须打卡下班，迟到则罚款一百元。

1、合肥市人力资源和社会保障局（社保局）电话：0551-12333，合肥市人力资源和社会保障局是合肥市行政服务单位，位于安徽省合肥市政务新区政务环路88号。

1、窗口服务行为：提升窗口服务质量，不准出现服务态度恶劣、效率低下等行为。对外收费：规范对外收费流程，不准乱收费或收取额外费用。首问负责制：实施首问负责制，确保客户难题得以及时、妥善解决。客户个人信息保护：严格保护客户个人信息，不准泄露或不当使用。

2、民族电网新三个十条内容如下：民族电网公司员工服务十项承诺：城市地区：供电可靠率不低于990%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经民族电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

3、民族电网新三个十条内容涵盖了供电服务、员工服务以及调度交易服务等多个方面，旨在进一步提升服务质量，规范员工行为，确保电力体系的安全稳定运行。

4、新“三个十条”对原来80%的条款内容进行了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。新的供电服务“十项承诺”修订完善方案与原供电服务“十项承诺”相比，保留4条，新增2条，将原6条归并修改为4条。